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上海市闵行区中医医院举行"优质服务新模式暨诚信服务"誓师大会

  为了继续强力推进、全面落实医院优质服务活动和诚信服务活动方案的实施,以“创全”活动为契机,坚持“以患者需求为导向,以患者安全为核心,以患者康复为中心,以患者满意为追求”的管理核心理念,实现医疗技术与医疗服务并举,打造“闵中医”服务品牌,医院于4月16日晚上在学术报告厅召开“医患一家亲,我们是一家人”优质服务新模式暨诚信服务”誓师大会。院领导班子、专家团队、中层干部及医护人员近400人参加了会议,会议由集团副总裁兼医院副院长李振奋主持。
优质服务塑造品牌
诚信服务赢得信赖
  郑其进院长作主题为《质量树品牌、诚信立伟业》的动员讲话,他首先充分肯定了自去年启动优质服务新模式活动以来,医院在就医环境、服务举措、服务规范等方面取得的阶段性成果。
  他指出,决定医院核心竞争力的两大关键要素,一是医疗技术,二是医疗服务。医院隆重召开誓师大会,目的是为了进一步强化全员优质服务和诚信服务的意识,形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式,用优质服务和诚信服务来提升病人和社会对医院的满意度,从而提升医院核心竞争力,打造品牌医院。

  郑院长就如何进一步开展优质服务和诚信服务工作提出了四点要求,一是要高度重视优质服务和诚信服务的意义;二是要始终树立“医患一家亲、我们是一家人”服务新理念;三是要牢记“诚信既是无形的力量,也是无形的财富”的名言;四是必须形成浓厚的优质服务和诚信服务文化。
  他强调,每一位员工都是医院的一张名片,每一次服务都是向患者递交了一张医院的名片,患者最终是珍藏,还是随手丢弃,还是当面撕毁,这就是对我们优质服务和诚信服务的最好检验。他要求全院员工弘扬六大服务理念:亲情博爱核心理念——视每一位患者及家属为亲人;关爱生命至上理念——患者想到的我们要做到,患者没有想到的我们也要做到;大医精诚质量理念——规范、精细、高效、零投诉;卓越服务理念——人无我有、人有我优、人弱我强;诚信理念——信守承诺、取信于民;厚德礼让理念——患者永远是对的, 委屈自己,快乐患者。
积极提升服务能力
切实落实服务规范
  优质服务工作小组组长谢俏宇就活动开展的目的、优质服务和诚信服务的内涵以及具体实施办法进行了宣讲。提出了优质服务关键词:“目视、微笑、您好、礼让”,以及诚信服务关键词“守诺、践约、无欺”,强化了全院员工的责任担当意识:“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”,号召全院员工从简单的事情做起,简单的事情持续做,持续的事情用心做,积极践行服务提升,切实落实服务规范。

践行院训宗旨愿景
建设优质诚信医院
  接下来,在文小舟书记领誓下,与会人员全体起立,举起右手,庄严宣誓:“健康所系,生命相托!我们将竭尽全力、同心同德,打造“医患一家亲,我们是一家人”的亲情式服务品牌,营造温馨、便捷的就医环境,提供“细心”、“爱心”、“耐心”、“责任心”四心服务,坚守“守诺、践约、无欺”的诚信服务,追求卓越,永恒真情。我坚守“厚德、博爱、诚信、卓越”的医院宗旨,践行“大医精诚、关爱生命”的院训,为创建“政府放心、百姓满意、员工幸福”的亲情医院和诚信医院而奋斗终生!
塑造医院良好形象
打造医院服务品牌
  为使服务提升落到实处,医院特邀医疗系统行业礼仪培训项目总监、东方礼仪高级礼仪项目培训导师王新先生做《医院优质服务礼仪》的专题讲座,他从医院优质服务的内涵与策略、医护人员职业形象塑造、医院病患服务流程以及医护人员必备礼仪点训练几个方面进行了培训讲解。通过培训,大家进一步认识到,医院作为一个特殊的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要,医护人员树立良好的职业形象,直接关系到患者对医院服务的信任程度,要重视自己的职业形象,注重仪容仪表,语言规范及动作表情。
  “创建医院优质服务和诚信服务”是一个艰辛的过程,也是一个不断提高的过程。誓师大会后,与会员工纷纷表示,要以积极的态度,饱满的热情,高效的执行力,全身心投入到医院发展建设中。


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